מדיניות החלפה והחזרים

ביטול עסקה והחזר כספי - לקוחות רשאים לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם. 
 

לקוח שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה עד 4 חודשים ממועד קבלת המוצר/הפרטים, ובתנאי שהרכישה בוצעה דרך תקשורת מרחוק (הזמנה באתר).
 

במקרה של ביטול עסקה, יוחזר ללקוח כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול. 
 

דמי ביטול - במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, תגבה גורליין דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 
 

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, נזק, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע – לא ייגבו דמי ביטול כלל. 
 

תנאים להחזרה או החלפה: 

1. ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 14 ימים מיום קבלתו.

2. המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, עם כל התוויות, הברקודים, ושובר הקנייה או הקבלה המקורית. 

3. החזרה תתאפשר רק לאחר שהלקוח יצר קשר עם שירות הלקוחות ואישר את פרטי ההחזרה. 

4. פריטים שיוצרו בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת אינם ניתנים להחזרה או החלפה. 
    

אופן החזרת המוצר - החזרת המוצר תתבצע בדואר רשום לכתובת העסק כפי שתימסר לאחר אישור הבקשה. 
 

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של החזרת מוצר פגום, לא תקין או לא תואם את ההזמנה – אז העסק יישא בעלות ההחזרה. 
 

החזר כספי / שובר זיכוי / החלפה: 

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תינתן ללקוח אחת מהאפשרויות הבאות, לפי בחירתו: 

• החזר כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה 

• שובר זיכוי לאתר לשימוש עתידי 

• החלפה למוצר אחר מאותו הסכום או בעלות נוספת 
   

במקרה של קבלת שובר זיכוי – הוא יונפק לפי הסכום ששולם בפועל, כולל הנחות, ולא ניתן להמירו במזומן. 
 

החזר עבור מוצרים שנרכשו בהטבה / מבצע :
 

במקרה של החזרת מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע (לדוגמה: 1+1, 30% הנחה), יינתן זיכוי בהתאם לסכום ששולם בפועל. 

במקרים מסוימים העסק שומר לעצמו את הזכות לא לאפשר החזר כספי, אלא רק החלפה או שובר זיכוי, בהתאם לתנאי המבצע. 

טיפול בפריטים פגומים או לא תואמים - במקרה שבו קיבל הלקוח מוצר פגום, לא תקין, או שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח בצירוף תיעוד (תמונה/סרטון). 

במקרה זה יישא העסק בכל ההוצאות הקשורות להחזרה, תיקון או החלפה, והלקוח יקבל מוצר חלופי או החזר כספי – לפי בחירתו. 

אחריות 
 

התכשיטים של GORRLINE מיוצרים באיכות גבוהה ועוברים בקרת איכות קפדנית. העסק מעניק אחריות מוגבלת לשנה אחת על פגמים בייצור, אך אינה מכסה נזק כתוצאה משימוש שגוי, שברים, שריטות או מגע עם חומרים שאינם מתאימים לתכשיטים. ראה תעודת אחריות בקבלת המוצר.