מדיניות פרטיות

GorrLine Jewelry – גורליין

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מיועדת לכל המגדרים.

1. כללי

GorrLine Jewelry – גורליין (להלן: "GorrLine", "העסק", "אנו" או "אנחנו") מפעיל את החנות המקוונת בכתובת gorrline.com (להלן: "האתר") ואת השירותים, התכנים והתכונות הנלווים לו (להלן יחד: "השירותים"). אנו מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שאתה מוסר לנו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, יתר הוראות הדין החל בישראל, וכן – ככל שהדבר חל – דיני הפרטיות במדינת מגוריך.

האתר מתארח ופועל על גבי פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו להעניק לך את השירותים (ראו סעיף "הקשר שלנו עם Shopify" להלן).

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו ומשתפים אותו, כיצד אנו מגנים עליו ומהן הזכויות והאפשרויות העומדות לרשותך. אנא קרא אותה בעיון. השימוש בשירותים מהווה אישור לכך שקראת והבנת מדיניות זו. במקרה של סתירה בין מדיניות פרטיות זו לבין תנאי השימוש של האתר, יגברו הוראות מדיניות זו בכל הנוגע לאיסוף, לעיבוד ולגילוי של מידע אישי.

בעל השליטה במאגר המידע: GorrLine – גורליין, ח.פ. 311051437, רחוב חביבה רייך, ת.ד. 3254134, חיפה, ישראל. פנייה בנושאי פרטיות: support@gorrline.com.

2. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתה מוסר לנו

•          פרטי קשר וזיהוי: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.

•          פרטי חשבון (אם פתחת חשבון באתר): כתובת דוא"ל או שם משתמש, סיסמה והעדפות.

•          פרטי הזמנות ועסקאות: המוצרים שהזמנת, היסטוריית הזמנות, החזרות והחלפות, חשבוניות וקבלות.

•          פרטי תשלום: התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים (כגון PayPal ו-Tranzila). מספרי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות העסק.

•          תכתובות: תוכן הפניות שלך אלינו (בדוא"ל, בוואטסאפ, בטופסי יצירת קשר או בביקורות), לרבות פניות לשירות הלקוחות ובקשות להחזרה או להחלפה.

•          העדפות דיוור: האם הסכמת לקבל דיוור שיווקי ומהן העדפות התקשורת שלך.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

•          נתוני מכשיר וחיבור: כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן ושפתו ומיקום משוער הנגזר מכתובת ה-IP.

•          נתוני שימוש: דפים שנצפו, מוצרים שנצפו או נוספו לעגלה, מקור ההפניה לאתר, מועדי הביקורים, הקלקות ופעולות באתר.

•          קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות – ראו סעיף "קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות" להלן.

מידע מצדדים שלישיים

•          מ-Shopify ומספקי השירות שלנו (למשל, סטטוס תשלום ומשלוח ואיתותים למניעת הונאות).

•          מרשתות חברתיות או מכלי התחברות ושיתוף, אם בחרת ליצור עמנו קשר באמצעותם.

•          משותפי פרסום ואנליטיקה, ככל שהדין מתיר זאת.

איננו אוספים במכוון מידע רגיש (כגון מידע רפואי), ואנו מבקשים שלא תשלח לנו מידע כזה.

3. האם חובה למסור מידע?

לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, ללא מידע מסוים (כגון שם, כתובת למשלוח ופרטי תשלום) לא נוכל לטפל בהזמנתך או לספק לך חלק מהשירותים. המידע יישמר במאגר המידע של העסק וישמש למטרות המפורטות במדיניות זו.

4. למה אנו משתמשים במידע

•          הפעלת האתר וטיפול בהזמנות: עיבוד תשלומים, אספקה ומשלוח, החזרות והחלפות, הפקת חשבוניות וקבלות וניהול חשבונך.

•          שירות לקוחות ותקשורת: מענה לפניותיך ושליחת הודעות שירות בנוגע להזמנותיך ולחשבונך (הודעות אלה אינן דיוור שיווקי).

•          שיווק (בכפוף להסכמתך ולהוראות הדין): ניוזלטרים, מבצעים, הצעות מותאמות אישית והצגת פרסומות בפלטפורמות אחרות על בסיס פעילותך באתר (ראו הסעיפים "דיוור שיווקי" ו"קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות").

•          שיפור השירותים: ניתוחים סטטיסטיים, התאמה אישית, פיתוח מוצרים והבנת אופן השימוש באתר.

•          אבטחה ומניעת הונאות: אימות חשבונות, זיהוי ומניעה של הונאות ושימוש לרעה ואבטחת האתר.

•          עמידה בהוראות הדין: ניהול ספרים, חובות מס וחשבונאות, מענה לדרישות חוקיות של רשויות מוסמכות, בירור וניהול של תביעות משפטיות ואכיפת תנאי השימוש.

למשתמשים מהאיחוד האירופי (EEA) ומבריטניה: הבסיסים המשפטיים לעיבוד המידע הם ביצוע החוזה עמך, הסכמתך (למשל לדיוור שיווקי ולקובצי Cookie שאינם חיוניים), האינטרסים הלגיטימיים שלנו (כגון אבטחה, שיפור השירותים ושיווק ללקוחות קיימים ככל שהדין מתיר זאת) ועמידה בחובות חוקיות.

5. דיוור שיווקי

•          נשלח לך מסרים שיווקיים (בדוא"ל, במסרון או באפליקציות מסרים) רק אם נתת לכך את הסכמתך המפורשת (Opt-in), כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, או במקרים אחרים שבהם הדין מתיר זאת.

•          תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבתחתית ההודעות או בפנייה לכתובת support@gorrline.com. ביטול ההסכמה אינו מונע מאיתנו לשלוח לך הודעות שירות הנדרשות לצורך הזמנתך או חשבונך (כגון אישורי הזמנה ועדכוני משלוח).

•          בהתאם לחוק, אתה רשאי לדרוש בכל עת כי מידע אודותיך יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר, וכי מידע אודותיך לא יימסר לצדדים שלישיים לצורכי דיוור ישיר.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים

העסק אינו מוכר מידע אישי תמורת תשלום ואינו מעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

•          Shopify – אחסון האתר, תשתית החנות, עמוד התשלום, ניתוח נתונים ותכונות נוספות (ראו הסעיף הבא).

•          ספקי שירות הפועלים מטעמנו: חברות סליקה ותשלומים, חברות שילוח ומשלוחים, מערכות דיוור בדוא"ל ובמסרונים, מערכות שירות לקוחות, כלי אנליטיקה, אחסון ענן, שירותי IT ואבטחת מידע והנהלת חשבונות – והכול רק ככל הנדרש לביצוע השירות עבורנו.

•          שותפי פרסום ואנליטיקה (כגון Google ו-Meta) – לצורך מדידת הקמפיינים שלנו והצגת פרסומות רלוונטיות, בכפוף לבחירותיך בנוגע לקובצי Cookie. במדינות מסוימות (למשל בחלק ממדינות ארה"ב) שימוש כזה עשוי להיחשב "מכירה" או "שיתוף" של מידע לצורכי פרסום ממוקד, ובאפשרותך לבטלו כמפורט במדיניות זו.

•          דרישות הדין: כדי לעמוד בהוראות חוק, בצווים שיפוטיים או בדרישות של רשויות מוסמכות; כדי להגן על זכויותינו, על ביטחון המשתמשים והציבור ולמנוע הונאות; וכדי לאכוף את תנאי השימוש.

•          שינוי מבני: במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או הליכי חדלות פירעון – בכפוף למדיניות פרטיות זו.

•          בהסכמתך או לפי בקשתך – למשל כאשר אתה בוחר לשתף תוכן ברשת חברתית.

אנו פועלים לכך שספקי השירות שלנו יהיו מחויבים חוזית לשמירה על סודיות ואבטחת המידע ולפעול בהתאם לדין. עם זאת, העסק אינו אחראי לשימוש שיעשו צדדים שלישיים במידע מעבר לנדרש לביצוע השירות עבורו, ככל שלא ניתן היה לצפות שימוש כזה מראש.

7. הקשר שלנו עם Shopify

האתר מתארח על גבי פלטפורמת Shopify. Shopify אוספת ומעבדת מידע אישי על גישתך לאתר ועל השימוש בו כדי לאפשר לנו להפעיל את השירותים, לרבות עמוד התשלום, ניהול ההזמנות והאנליטיקה של החנות. מידע שאתה מוסר באתר מועבר אל Shopify ואל ספקי שירות נוספים, שחלקם עשויים להימצא מחוץ לישראל או מחוץ למדינת מגוריך.

בנוסף, אנו עשויים להשתמש בתכונות מסוימות של Shopify (כגון Shop Pay, אפליקציית Shop או כלי הפרסום של Shopify), המשלבות מידע על פעילותך בחנות שלנו עם מידע מחנויות אחרות ומ-Shopify עצמה, לצורך הגנה על העסק, פיתוחו ושיפורו. בתכונות אלה Shopify היא האחראית לעיבוד המידע האישי שלך, לרבות למענה לבקשות למימוש זכויותיך בנוגע לשימוש זה. למידע נוסף על האופן שבו Shopify משתמשת במידע אישי ועל זכויותיך, ראו את מדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים בכתובת https://www.shopify.com/legal/privacy/customers ואת פורטל הפרטיות של Shopify בכתובת https://privacy.shopify.com/en.

8. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בקובצי Cookie ("עוגיות"), בפיקסלים, באחסון מקומי ובטכנולוגיות דומות (להלן יחד: "קובצי Cookie"). חלקם מוגדרים על ידי Shopify וחלקם על ידי ספקי שירות אחרים. סוגי קובצי ה-Cookie שבהם אנו משתמשים:

•          חיוניים: נדרשים להפעלת האתר – עגלת הקניות, עמוד התשלום, התחברות לחשבון, אבטחה ומניעת הונאות. לא ניתן לבטלם.

•          ביצועים ואנליטיקה: מסייעים לנו להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר אותו (למשל האנליטיקה של Shopify ו-Google Analytics).

•          פונקציונליים: זוכרים את העדפותיך, כגון שפה ומטבע.

•          שיווק ופרסום: מודדים את יעילות הקמפיינים שלנו ומאפשרים להציג לך פרסומות רלוונטיות באתרים ובפלטפורמות אחרים (למשל Meta Pixel ו-Google Ads).

ניהול קובצי Cookie: תוכל לחסום או למחוק קובצי Cookie באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, וכן – במקום שבו מוצג באתר באנר או מרכז העדפות לקובצי Cookie – לבחור לאילו סוגים אתה מסכים. חסימת קובצי Cookie עלולה לפגוע בתפקוד חלק מהשירותים. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בקובצי Cookie חיוניים; קובצי Cookie שאינם חיוניים משמשים בהתאם לבחירותיך ולדין החל. במקרים שבהם הדין דורש זאת, נתייחס לאותות ביטול הסכמה מוכרים בדפדפן (כגון Global Privacy Control) כבקשה לבטל פרסום ממוקד. למידע על קובצי ה-Cookie של Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies.

9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 ולסטנדרטים המקובלים בתעשייה, ובכלל זה הצפנת התקשורת עם האתר (SSL/TLS), בקרת גישה למידע והתשתית המאובטחת של Shopify, המחזיקה בהסמכת PCI DSS ברמה 1 לעיבוד תשלומים. פרטי כרטיסי האשראי מעובדים על ידי ספקי הסליקה ואינם נשמרים במערכות העסק.

עם זאת, שום אמצעי אבטחה אינו מושלם, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע. אנו ממליצים לשמור על סודיות פרטי ההתחברות לחשבונך ולא לשלוח לנו מידע רגיש בערוצים שאינם מאובטחים. במקרה של אירוע אבטחה הנוגע למידע האישי שלך, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות – ככל שנדרש – דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע המשתמשים שנפגעו.

10. שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף: פרטי הזמנות וחשבון – למשך תקופת ההתקשרות עמך ולאחריה לתקופה הנדרשת לפי דיני המס וניהול הספרים (בישראל, ככלל, שבע שנים); מידע לצורכי דיוור – עד לביטול הסכמתך; נתוני שימוש ואנליטיקה – בצורה מצרפית או אנונימית. בתום התקופה נמחק את המידע או נהפוך אותו לאנונימי, אלא אם שמירתו נדרשת לצורך ניהול הליכים משפטיים או לפי דין.

11. העברת מידע אל מחוץ לישראל

השרתים של Shopify וחלק מספקי השירות שלנו ממוקמים מחוץ לישראל (בין היתר בארה"ב, בקנדה ובאיחוד האירופי), ולכן המידע האישי שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד במדינות אחרות. העברת מידע אל מחוץ לישראל נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 – למדינות המבטיחות רמת הגנה נאותה, בכפוף להתחייבות מקבל המידע לעמוד בתנאים הקבועים בדין הישראלי, או בהסכמתך. העברות של מידע אישי של משתמשים מהאיחוד האירופי או מבריטניה אל מחוץ לטריטוריות אלה נעשות על בסיס החלטות תאימות (Adequacy) או מנגנוני העברה מוכרים, כגון סעיפי החוזה הסטנדרטיים של הנציבות האירופית.

12. זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל

•          זכות עיון – לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגר המידע של העסק (סעיף 13 לחוק).

•          זכות לתיקון ולמחיקה – אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, לבקש את תיקונו או מחיקתו (סעיף 14 לחוק).

•          דיוור ישיר – לדרוש את מחיקתך ממאגר המשמש לדיוור ישיר ולהתנגד למסירת פרטיך לצדדים שלישיים לצורכי דיוור ישיר (סעיף 17ו לחוק).

•          ביטול הסכמה – לבטל בכל עת את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי.

•          תלונה – לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

משתמשים מחוץ לישראל

למשתמשים מהאיחוד האירופי ומבריטניה עומדות, בנוסף, זכויות גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, ניידות מידע, התנגדות לעיבוד (לרבות לשיווק ישיר), ביטול הסכמה והגשת תלונה לרשות הפיקוח המקומית. למשתמשים ממדינות מסוימות בארה"ב (כגון קליפורניה) עשויות לעמוד זכויות לדעת, לגשת, למחוק ולתקן מידע, לבטל "מכירה" או "שיתוף" של מידע לצורכי פרסום ממוקד, ולא לסבול מהפליה בשל מימוש זכויות אלה.

מימוש הזכויות

ניתן לפנות אלינו בכתובת support@gorrline.com (נא לציין בכותרת "בקשה בנושא פרטיות"). לפני הטיפול בבקשה נהיה רשאים לבקש פרטים לאימות זהותך, כפי שהדין מתיר או מחייב, ונשיב לבקשתך בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. הזכויות אינן מוחלטות, ובמקרים מסוימים נהיה רשאים לדחות בקשה בהתאם להוראות הדין; לא נפלה אותך בשל מימוש זכויותיך. אתה רשאי למנות מיופה כוח שיפעל בשמך, בכפוף להצגת ייפוי כוח ולאימות זהותך. אם יש לך חשבון באתר, תוכל לעדכן חלק מפרטיך ישירות בחשבונך.

13. קטינים

השירותים מיועדים לבגירים (מעל גיל 18). איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי, אנא פנה אלינו לכתובת support@gorrline.com ונפעל למחיקתו.

14. אתרים ורשתות חברתיות של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים (כגון רשתות חברתיות, ספקי תשלום או חברות שילוח). איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאבטחה של אתרים אלה, ואנו ממליצים לעיין במדיניות שלהם. אם אתה פונה אלינו באמצעות WhatsApp או Instagram, ההודעות שלך מעובדות גם על ידי פלטפורמות אלה בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן. תוכן שאתה מפרסם באופן פומבי (כגון ביקורות או תגובות) עשוי להיות גלוי למשתמשים אחרים.

15. תלונות

אם יש לך תלונה בנוגע לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, אנא פנה אלינו תחילה לכתובת support@gorrline.com ונעשה כמיטב יכולתנו לפתור אותה. בנוסף, אתה רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל (https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority).

16. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל שינויים בפעילותנו, שינויים טכנולוגיים או דרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון תאריך העדכון האחרון וייכנס לתוקף עם פרסומו. במקרה של שינוי מהותי נודיע על כך כנדרש בדין, למשל באמצעות הודעה באתר או בדוא"ל. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או מידע נוסף בנוגע למדיניות פרטיות זו:

GorrLine Jewelry – גורליין

דוא"ל: support@gorrline.com

ח.פ. 311051437

כתובת: רחוב חביבה רייך, ת.ד. 3254134, חיפה, ישראל